Política de reembolso

Plazo de devolución

Contamos con una política de devolución de 30 días naturales, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea admitida, el artículo deberá:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • No haber sido usado.

  • Conservar todas sus etiquetas originales.

  • Encontrarse en su embalaje original.

  • Ir acompañado del recibo, factura o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: creativedesigns.admin09@gmail.com.

Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la guía correspondiente y las instrucciones detalladas, paso a paso, para realizar la devolución. No deberás enviar el producto a ninguna dirección antes de recibir nuestra autorización y las indicaciones correspondientes.

Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización de devolución. Los paquetes enviados sin previo aviso o sin seguir las instrucciones proporcionadas podrán ser rechazados.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, escríbenos a creativedesigns.admin09@gmail.com.

Daños y problemas con tu pedido

Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas daños durante el transporte, te recomendamos informarnos dentro de los primeros cinco días naturales para facilitar la investigación con la paquetería. Esta recomendación no limita los derechos ni los plazos de reclamación reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si el artículo presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte o si recibiste un artículo distinto al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros para evaluar el problema y ofrecerte una solución: reposición del producto, bonificación o reembolso, según corresponda.

Este derecho está respaldado por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que garantiza productos en óptimas condiciones.

Excepciones / Artículos sin devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Productos hechos a medida, personalizados o sobre pedido especial.

  • Artículos de cuidado personal e higiene (cosméticos y productos de belleza abiertos).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos adquiridos en oferta, promoción o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un artículo concreto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva por separado del producto que buscas.

Reembolsos

Te notificaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente mediante tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles contados a partir de la aprobación de la devolución.

Ten en cuenta que, después de que procesemos el reembolso, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu estado de cuenta. Este tiempo adicional depende de la institución financiera y no forma parte del plazo de procesamiento de nuestra tienda.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en creativedesigns.admin09@gmail.com.

Costos de envío de devolución

Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente y el producto no presente defectos, daños ni errores en el envío, los costos de devolución correrán por cuenta del cliente.

La tienda asumirá los costos de envío relacionados con la devolución en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos de fábrica.

  • Envío de un producto incorrecto por error nuestro.

  • Daños ocurridos durante el transporte.

Cuando la tienda sea responsable de cubrir el envío, proporcionaremos por correo electrónico la guía de devolución y las instrucciones necesarias para proceder. El cliente no deberá realizar envíos por cuenta propia antes de recibir nuestra autorización.

Protección al consumidor

Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer sus derechos.

Contacto

Correo electrónico: creativedesigns.admin09@gmail.com